Cumparator misterios
Acest tip de studiu isi propune sa ajute companiile sa-si imbunatateasca serviciile
pe care le ofera clientilor prin cresterea performantelor si implicarii angajatilor, cu consecinte directe asupra gradului de multumire si loializare a clientilor. De asemenea, un alt element important este urmarirea performantele competitorilor.
Studiile tipice de cumparator misterios pot viza:
- amabilitatea angajatilor
- serviciul de relatii cu clientii
- curatenia si ordinea din magazin / spatiul de lucru cu publicul
- rapiditatea servirii
- calitatea produsului/serviciului
- cunostintele angajatilor referitoare la produse / servicii
- gradul de respectare a recomandarilor, regulilor companiei
- gradul de adoptare a schimbarilor etc.
