Comportament de consum (Shopper profile)
- presupune conturarea unei imagini despre acesta prin referire la modul in care gandeste, simte, analizeaza si alege intre diferitele alternative.
- pot fi analizati factorii motivationali si de perceptie, invatarea comportamentului de consum, procesul de informare si modul in care toate aceste elemente pot fi folosite de specialistii in marketing pentru a atrage mai multi cumparatori.
Studii de satisfactie a consumatorului
- tip de cercetare menit sa determine gradul de satisfactie a consumatorului post vanzare, post vizita in service sau in clinica medicala etc.
- determinare motivele care stau la baza alegerii unui produs sau serviciu,
- evalueaza importanta criteriilor de alegere a unui produs sau serviciu,
- identifica asteptarile pe care le-au avut clientii fata de produs sau serviciu, satisfactii / nemultumiri resimtite dupa utilizarea produsului sau serviciului.
Procesul decizional al consumatorilor
- presupune determinarea factorilor ce ii motiveaza pe clienti sa cumpere si analizarea intregului proces decizional folosit (matricea push – pull).
Identificarea celor mai bune metode se fidelizare
- identificarea factorilor care pot contribui la fidelizarea clientilor prin analizarea preferintelor acestora si propunerea de strategii alternative eficiente de crestere a gradului de loialitate.
Segmentarea pietei / tipologii de consumatori
- se realizeaza pentru a determina caracteristicile demografice, psihografice si comportamentale ale cumparatorilor pe baza analizei stilului de viata, atitudinilor si valorilor sociale ale acestora, dar si a caracteristicilor demografice si socio-economice.
Perceptual map
- instrument foarte important folosit pentru determinarea manierei in care cumparatorii privesc un anumit produs/ serviciu / furnizor.
