Competente

Studii de consumator

Analiza comportamentelor, atitudinilor, motivatiilor consumatorilor, segmentarea consumatorilor, analiza procesului de decizie, traseul clientului

Comportament de consum (Shopper profile)

  • presupune conturarea unei imagini despre acesta prin referire la modul in care gandeste, simte, analizeaza si alege intre diferitele alternative.
  • pot fi analizati factorii motivationali si de perceptie, invatarea comportamentului de consum, procesul de informare si modul in care toate aceste elemente pot fi folosite de specialistii in marketing pentru a atrage mai multi cumparatori.

Studii de satisfactie a consumatorului

  • tip de cercetare menit sa determine gradul de satisfactie a consumatorului post vanzare, post vizita in service sau in clinica medicala etc.
  • determinare motivele care stau la baza alegerii unui produs sau serviciu,
  • evalueaza importanta criteriilor de alegere a unui produs sau serviciu,
  • identifica asteptarile pe care le-au avut clientii fata de produs sau serviciu, satisfactii / nemultumiri resimtite dupa utilizarea produsului sau serviciului. 

Procesul decizional al consumatorilor

  • presupune determinarea factorilor ce ii motiveaza pe clienti sa cumpere si analizarea intregului proces decizional folosit (matricea push – pull).

Identificarea celor mai bune metode se fidelizare

  • identificarea factorilor care pot contribui la fidelizarea clientilor prin analizarea preferintelor acestora si propunerea de strategii alternative eficiente de crestere a gradului de loialitate.

Segmentarea pietei / tipologii de consumatori

  • se realizeaza pentru a determina caracteristicile demografice, psihografice si comportamentale ale cumparatorilor pe baza analizei stilului de viata, atitudinilor si valorilor sociale ale acestora, dar si a caracteristicilor demografice si socio-economice.

Perceptual map

  • instrument foarte important folosit pentru determinarea manierei in care cumparatorii privesc un anumit produs/ serviciu / furnizor.